İnsanlara en hızlı şekilde dönebilmek müşteri ilişkilerindeki en önemli unsurdur. Kötü bir durum bile olsa eğer çok hızlı şekilde çözüm üretebiliyorsan, kötü durumu pozitife çevirmek mümkündür. Kaplumbağa ve tavşan hikayesini biliriz. Tavşan uyuyakalır, kaplumbağa pes etmez ve yarışı kazanır. Bu metafor müşteri hizmetlerinde geçersizdir. Tavşanın uyuyakalmaması ve hızlıca yarışı bitirmesi gerekiyor.
Hız her şeyi değiştirir
Hız her şeyi değiştirir
Hız her şeyi değiştirir
İnsanlara en hızlı şekilde dönebilmek müşteri ilişkilerindeki en önemli unsurdur. Kötü bir durum bile olsa eğer çok hızlı şekilde çözüm üretebiliyorsan, kötü durumu pozitife çevirmek mümkündür. Kaplumbağa ve tavşan hikayesini biliriz. Tavşan uyuyakalır, kaplumbağa pes etmez ve yarışı kazanır. Bu metafor müşteri hizmetlerinde geçersizdir. Tavşanın uyuyakalmaması ve hızlıca yarışı bitirmesi gerekiyor.